Kecomsoft gestiona equipos dedicados de soporte, back office, asistencia virtual, RR. HH. y desarrollo para empresas de EE. UU. Una cola de soporte estándar puede estar operativa en 48 horas.
Una tarifa publicada por función. Sin costo de alta, sin plazo mínimo y sin cargos sorpresa en la factura.
Desde $6.50 por agente / hora
Por qué esta tarifa: Nuestra tarifa de entrada: agentes bilingües con experiencia en atención, que trabajan con tus plantillas y procesos definidos.
Atención al cliente
La tarifa sube según la experiencia, la especialización y la responsabilidad que exige cada función, no por extras. Todas incluyen lo que ves abajo.
Seis funciones que puedes delegar, cada una con su tarifa publicada.
Correo, chat, teléfono y redes sociales. Con tu tono, tus herramientas y tus SLA.
Ya conocemos tus herramientas, tu temporada alta y tus obligaciones de cumplimiento.
Cubre la temporada alta sin contrataciones de emergencia. Seguimiento, devoluciones y reembolsos.
Tres pasos. El control de la calidad sigue siendo tuyo todo el camino.
Volúmenes, canales, herramientas y el resultado que esperas. Sin suposiciones sobre el alcance.
Asignamos agentes preseleccionados a tu perfil y los capacitamos sobre tu producto, no con un guion genérico.
Seguimiento diario, revisiones de calidad semanales y un informe mensual que puedes presentar a tu dirección.
Sin cuota de alta, sin contrato a largo plazo y con garantía de sustitución en 14 días si un agente no encaja con tu equipo.
Agentes profesionales con inglés fluido y alta afinidad cultural, en atención al cliente, back office, asistencia diaria, gestión de personas y desarrollo.
Procesos estructurados y seguimiento estricto de KPI, con equipos que escalan según lo necesites: desde un solo agente dedicado hasta escala corporativa.
Tarifas por hora-agente que reducen tu gasto sin reducir los controles: personal dedicado, accesos mínimos y confidencialidad firmada en todas las cuentas.
Tratar datos de clientes estadounidenses desde fuera de EE. UU. es una cuestión de cumplimiento antes que de precio. Preferimos responderla por adelantado.
Para una cola de soporte estándar, 48 horas. El trabajo complejo o regulado tarda más porque la capacitación también, y lo decimos en lugar de prometer una fecha que no podemos cumplir.
Dedicados. Los agentes compartidos salen más baratos y se nota en la primera semana: no pueden sostener el conocimiento de producto de varios clientes a la vez.
Reclutamos y capacitamos al sustituto por nuestra cuenta, y los accesos se revocan el mismo día. Si en los primeros 14 días el agente no encaja, lo cambiamos sin cobrarte el cambio: solo pagas las horas trabajadas. La rotación es un problema nuestro, no tuyo.
Con las tuyas. Tu helpdesk, tu CRM, tu base de conocimiento. Los datos y el histórico se quedan contigo si algún día dejamos de trabajar juntos.
Contra las métricas que ya usas, acordadas antes de empezar. Revisamos una muestra de contactos cada semana y compartimos la puntuación, también la mala.
Envíanos tus volúmenes, canales y horarios. Te entregaremos perfiles bilingües y tarifas exactas en un día hábil.
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