KECOMSOFT 
Comercio electrónico y retail
Temporada alta sin contratar a la desesperada. Seguimiento, devoluciones y reembolsos.
El volumen de soporte no sigue al tráfico en línea recta. Una promoción, un transportista que se retrasa, y la cola se triplica en un día. Dimensiona para ese pico con equipo propio y cargas el coste hasta febrero; no dimensiones y lo cargan tus reseñas.
Qué cubrimos
Toma la función entera o solo las colas que duelen. El alcance lo decides tú.
Dónde está mi pedido e incidencias de entrega Devoluciones, reembolsos y cambios según tu política Modificaciones, cancelaciones y correcciones de dirección
Cómo se monta tu equipo
Los mismos tres pasos en todos los proyectos. El control de la calidad sigue siendo tuyo.
- 01
Mapeamos el trabajo
Volúmenes, canales, herramientas y qué se considera hacerlo bien. Sin suposiciones sobre el alcance.
- 02
Seleccionamos y formamos
Contratamos contra tu perfil y formamos sobre tu producto, no sobre un guion genérico.
- 03
Operamos y reportamos
Colas diarias, revisiones de calidad semanales y un informe mensual que puedes llevar a tu consejo.
Nuestros compromisos
No son proyecciones. Son compromisos que van escritos en el contrato.
Un plan de personal para el pico acordado antes del pico, no una carrera cuando la cola ya está desbordada.
Trabajamos dentro de tu plataforma y tu helpdesk. Tus macros, tu tono, tus límites de reembolso.
Reglas de transportista y casos límite documentados contigo, para que dos agentes den la misma respuesta.
Los casos que piden criterio humano vuelven a ti señalados, no se deciden en silencio.
Dudas frecuentes
¿Pueden con el Black Friday?
Si lo planificamos juntos con margen, sí: dimensionamos y formamos antes de la temporada en vez de meter gente a mitad del pico, que nunca funciona. Ven en octubre, no la semana antes.
¿Con qué plataformas trabajan?
Con las tuyas. Las habituales ya las conocemos; cualquier otra la aprendemos antes de arrancar. No te pedimos que cambies de helpdesk para adaptarte a nosotros.
Nuestro pico es de noche y en fin de semana. ¿Lo cubren?
La cobertura base es de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00 hora del Centro. Las ventanas ampliadas son posibles y se presupuestan aparte: lo que no haremos es prometer cobertura permanente y cubrirla lo bastante justa como para que se note.
Cuéntanos qué se te acumula
Mándanos tus volúmenes y canales. Te respondemos con un plan de equipo y una cifra, no con un folleto.
Hablemos