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KECOMSOFT
Atención al cliente
Servicios

Atención al cliente

Email, chat, teléfono y redes. Tu tono, tus herramientas, tus SLA.

El problema

El soporte es la única parte de tu producto que contesta. Cuando la cola se atasca, tus reseñas se enteran antes que tu panel de control, y la gente que contrataste para construir el producto acaba respondiendo tickets.

Servicios

Qué cubrimos

Toma la función entera o solo las colas que duelen. El alcance lo decides tú.

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Atención directa y canales de contacto

  • Correo electrónico y tickets, en tu helpdesk
  • Chat en vivo y mensajería dentro de tu producto
  • Llamadas entrantes y devoluciones de llamada agendadas
  • Mensajes de redes sociales y marketplaces
Atención directa y canales de contacto

1 / 4 — Atención directa y canales de contacto

Cómo funciona

Cómo se monta tu equipo

Los mismos tres pasos en todos los proyectos. El control de la calidad sigue siendo tuyo.

  1. 01

    Mapeamos el trabajo

    Volúmenes, canales, herramientas y qué se considera hacerlo bien. Sin suposiciones sobre el alcance.

  2. 02

    Seleccionamos y formamos

    Contratamos contra tu perfil y formamos sobre tu producto, no sobre un guion genérico.

  3. 03

    Operamos y reportamos

    Colas diarias, revisiones de calidad semanales y un informe mensual que puedes llevar a tu consejo.

Seguridad y cumplimiento

Nuestros compromisos

No son proyecciones. Son compromisos que van escritos en el contrato.

Agentes dedicados a tu cuenta. Nunca compartidos con otro cliente, nunca rotados sin avisarte.

Trabajamos dentro de tu helpdesk, tus macros y tu base de conocimiento. El histórico se queda contigo.

Una muestra de contactos revisada cada semana y puntuada con tus criterios. También te llegan los malos.

Franjas de cobertura acordadas por escrito, contra un calendario de festivos que firmamos los dos antes de empezar. Nuestros festivos locales están en él, así que no hay cierres que no vieras venir.

Todo lo que llega a tus ingenieros llega con el contexto adjunto: qué se intentó, qué dijo el cliente y cómo reproducirlo. Tus desarrolladores tendrían que estar depurando, no entrevistándonos a nosotros.

Preguntas

Dudas frecuentes

Atención al cliente
¿Qué horario cubren?

De lunes a viernes, de 8:00 a 17:00 hora del Centro — la misma jornada laboral que tu equipo, no un turno de noche atendiendo a ciegas. Tu mañana es nuestra mañana, así que un escalado encuentra a una persona cuando todavía importa. Si necesitas cobertura fuera de esa ventana, dilo desde el principio y te la presupuestamos con honestidad en vez de prometerla y cubrirla mal.

¿Tenemos que cambiar de helpdesk?

No. Trabajamos en el tuyo. Si estás en plena migración podemos operar los dos un tiempo, pero preferimos adaptarnos a tu stack antes que pedirte que te adaptes al nuestro.

¿Qué pasa cuando el volumen se dispara?

Planificamos los picos contigo por adelantado y dimensionamos para ellos. Lo que no haremos es dejar crecer la cola en silencio y contártelo después.

Cuéntanos qué se te acumula

Mándanos tus volúmenes y canales. Te respondemos con un plan de equipo y una cifra, no con un folleto.

Hablemos