KECOMSOFT 
Servicios
Cinco funciones que puedes delegar, cada una con su tarifa publicada.
No estás comprando un call center. Estás recuperando las horas que tu equipo dedica a trabajo que no es el producto. Elige la función y nosotros seleccionamos, formamos y gestionamos a las personas que la hacen — con tus herramientas, en tu horario comercial y medidas contra los objetivos que tú pongas.
Atención al cliente
Email, chat, teléfono y redes. Tu tono, tus herramientas, tus SLA.
Saber másAsistencia virtual
Alguien que conoce tu agenda, tu bandeja de entrada y cómo te gustan las cosas.
Saber másRecursos humanos
Selección, incorporación y la administración de personal que nunca cabe en el día.
Saber másApoyo en desarrollo
Desarrolladores y manos de ingeniería para el backlog que tu equipo nunca llega a abordar.
Saber másLíder de call center
Un supervisor dedicado que gestiona la operativa diaria, KPIs y calidad para que no tengas que microgestionar agentes a distancia.
Saber másLo que siempre va incluido
Sea cual sea la función que nos dejes, esto no cambia y no se cobra aparte.
Agentes dedicados a tu cuenta, nunca compartidos con otro cliente Un responsable de operaciones con nombre al que puedes llamar, no una cola de tickets Tu helpdesk, tu CRM, tu base de conocimiento — los datos se quedan contigo Una muestra de calidad semanal, puntuada con criterios que apruebas tú Un informe mensual que puedes pasar hacia arriba sin reescribirlo Ventanas de cobertura y objetivos acordados por escrito antes de empezar
Antes de elegir un servicio
¿Cómo cobran?
Por hora-agente trabajada. Ni por ticket, ni a comisión. Las dos cosas pagan al equipo por optimizar lo que no toca — cerrar rápido en vez de cerrar bien — y eso se nota dos meses después en tu tasa de abandono.
¿Cuál es el equipo más pequeño que montan?
Una célula inicial de cinco agentes a jornada completa. Por debajo no hay margen para vacaciones, bajas y revisión de calidad, y lo que saldría no es un servicio al que queramos poner nuestro nombre. A partir de ahí escala hasta donde haga falta.
¿Podemos combinar varios servicios?
Sí, y la mayoría lo hace — soporte al teléfono durante el día y una asistencia llevando la bandeja de entrada en paralelo. Los montamos como puestos separados en vez de pedirle a una persona que alterne, porque es en ese salto donde aparecen los errores.
¿Y si nuestro trabajo no encaja en ninguno?
Cuéntanoslo igual. Estos cuatro son como llegan la mayoría de las peticiones, no un menú del que no nos salimos. Si de verdad queda fuera de lo que sabemos cubrir bien, te lo diremos: esa respuesta sale más barata para los dos que un arranque fallido.
¿No tienes claro cuál necesitas?
Cuéntanos qué trabajo se está acumulando y te decimos cuál de estos lo cubre — o que ninguno lo hace.
Hablemos