KECOMSOFT 
SaaS y tecnología
Soporte de nivel 1 y 2 que se lee tu documentación antes de escalar.
El nivel 1 es donde se muere el tiempo de tus ingenieros. La mitad de los tickets ya están contestados en tu propia documentación, y la otra mitad llega al ingeniero sin la versión, el entorno ni los pasos necesarios para reproducir nada.
Qué cubrimos
Toma la función entera o solo las colas que duelen. El alcance lo decides tú.
Triaje y resolución de nivel 1 directamente desde tu documentación Nivel 2 en incidencias conocidas, configuración y soluciones temporales Informes de error escritos para que un ingeniero pueda reproducirlos
Cómo se monta tu equipo
Los mismos tres pasos en todos los proyectos. El control de la calidad sigue siendo tuyo.
- 01
Mapeamos el trabajo
Volúmenes, canales, herramientas y qué se considera hacerlo bien. Sin suposiciones sobre el alcance.
- 02
Seleccionamos y formamos
Contratamos contra tu perfil y formamos sobre tu producto, no sobre un guion genérico.
- 03
Operamos y reportamos
Colas diarias, revisiones de calidad semanales y un informe mensual que puedes llevar a tu consejo.
Nuestros compromisos
No son proyecciones. Son compromisos que van escritos en el contrato.
Los agentes leen tu documentación y tu registro de cambios. Una versión no llega a los clientes antes que al equipo que responde por ella.
Cada escalado llega con versión, entorno y pasos de reproducción. Si no se puede reproducir, lo decimos en vez de pasarlo adelante.
Registramos lo que no pudimos contestar con la documentación, para que sepas qué páginas faltan en vez de adivinarlo.
La línea de escalado se acuerda con tus ingenieros, y se mueve cuando ellos lo digan, no cuando la cola incomode.
Dudas frecuentes
¿Los agentes tienen nivel técnico suficiente?
Para nivel 1 y un nivel 2 acotado, sí, y contratamos contra el perfil contigo en vez de asignar a quien esté libre. Lo que no hacemos es fingir que un agente es un ingeniero: la línea de escalado existe precisamente para que nadie tenga que hacerlo.
¿Cómo se mantienen al día de nuestras versiones?
Métenos en la misma lista de notas de versión que recibe tu equipo y formamos a los agentes antes de que salga. Te cuesta una lista de distribución y te ahorra una semana de respuestas equivocadas.
¿Esto reducirá la carga de soporte de nuestros ingenieros?
Ese es el objetivo, y se puede medir: reportamos qué resolvimos y qué escalamos, así que ves moverse el reparto en vez de creernos.
Cuéntanos qué se te acumula
Mándanos tus volúmenes y canales. Te respondemos con un plan de equipo y una cifra, no con un folleto.
Hablemos