Saltar al contenido
KECOMSOFT
Back office
Servicios

Back office

Pedidos, captura de datos, reclamaciones y el trabajo silencioso que atasca a tu equipo.

El problema

El trabajo que no se ve en una presentación: captura de pedidos, reclamaciones, conciliación, limpieza de datos. No crece al mismo ritmo que el personal que de verdad te interesa contratar, es lo primero que se retrasa cuando el equipo anda saturado, y los errores aparecen semanas después en finanzas.

Servicios

Qué cubrimos

Delega la función completa o solo las tareas que más te cuestan. Tú decides el alcance.

1 / 3

Procesamiento de pedidos y pagos

  • Procesamiento y captura de pedidos
  • Conciliación de facturas y pagos
Procesamiento de pedidos y pagos

1 / 3 — Procesamiento de pedidos y pagos

Cómo funciona

Cómo se monta tu equipo

Los mismos tres pasos en todos los proyectos. El control de la calidad sigue siendo tuyo.

  1. 01

    Mapeamos el trabajo

    Volúmenes, canales, herramientas y el resultado que esperas. Sin suposiciones sobre el alcance.

  2. 02

    Seleccionamos y capacitamos

    Asignamos agentes preseleccionados a tu perfil y los capacitamos sobre tu producto, no con un guion genérico.

  3. 03

    Operamos y reportamos

    Seguimiento diario, revisiones de calidad semanales y un informe mensual que puedes presentar a tu dirección.

Seguridad y controles

Nuestros compromisos

No son proyecciones. Son compromisos que van escritos en el contrato.

Un SLA por cola, acordado antes de empezar. Plazos y objetivo de exactitud por escrito, no implícitos.

Doble revisión en todo lo que toca dinero. Dos personas, siempre: un segundo agente o el líder de equipo asignado a tu cuenta.

Las excepciones se escalan con el expediente adjunto y la pregunta ya formulada. Tú decides, no investigas.

Un informe mensual que puedes pasar a finanzas sin reescribirlo antes.

Preguntas

Dudas frecuentes

Back office
¿Cómo garantizan la exactitud?

Revisión por muestreo en cada cola y una segunda revisión en todo lo financiero. El objetivo de exactitud se acuerda por adelantado y se reporta, también los meses en que no se alcanza.

¿Qué accesos necesitan a nuestros sistemas?

Los mínimos para la cola, con cuentas nominales, registrados y revisados. El acceso se revoca el mismo día en que un agente deja la cuenta.

Nuestros volúmenes oscilan mucho. ¿Es un problema?

No, es el caso normal. Dimensionamos un equipo base y acordamos de antemano cuánto puede crecer o reducirse, para que un mes cargado no se convierta en una renegociación.

Cuéntanos qué se te acumula

Mándanos tus volúmenes y canales. Te respondemos con un plan de equipo y una cifra, no con un folleto.

Hablemos